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Choisissez la solution qui correspond le mieux à vos besoins d’optimisation de l’expérience client
SmartPulse
Audit & Consulting
Audit complet de l’expérience client et stratégie
Populaire
FlowPulse
Optimisation & Outils
Optimisation des process et outils adaptés
CorePulse
Externalisation sur-mesure
Délégation partielle ou complète et sérénité
Audit & Stratégie
Fonctionnalités
SmartPulse
FlowPulse
CorePulse
Audit complet des processus internes actuels
Diagnostic des canaux de support
Cartographie et analyse complète du parcours client
Analyse des volumes & SLA
Rapport exécutif & KPIs
Revue des macros & tonalité
Benchmark sectoriel
Plan d’optimisation priorisé
Recommandations stratégiques personnalisées
Optimisation & Outillage
Fonctionnalités
SmartPulse
FlowPulse
CorePulse
Mise en place d’outils CRM/helpdesk adaptés (Zendesk, JIRA, Intercom, Freshdesk…)
Formation initiale des équipes internes
Onboarding accéléré
IA Helpulse Assist: Assistant virtuel IA ✦
IA Helpulse Assist: Réponses augmentées ✦
Développement des FAQ/base de connaissances
Définition liste de raisons de contact récurrentes
Création macros/emails de réponse types (templates)
Mise en place d’automatisations
Optimisation des process SAV (retours)
Optimisation et gestion des remboursements
Définitions des KPIs (CSAT, NPS, temps de traitement…)
Suivi des KPI & reporting hebdo/mensuel
Externalisation sur-mesure
Fonctionnalités
SmartPulse
FlowPulse
CorePulse
Prise en charge partielle ou complète des demandes clients entrantes (multicanal)
Service client multilingue (FR/EN/…)
Contrôle qualité & coaching (formation continue)
Voix du client (VoC) & insights
IA Helpulse Assist: Chatbot IA sur le site web ✦
IA Helpulse Assist: agent virtuel dédié ✦
Suivi en temps réel des tickets & SLA
KPI temps réel & dashboards
Monitoring des raisons de contact récurrentes
Recommandations d’optimisation services/produits
Gestion des retours (SAV)
Gestion des remboursements
Gestion des litiges
Escalades niveau 2/3
Account manager dédié
SmartPulse
Audit & consulting
Audit complet de l’expérience client et stratégie
Audit & stratégie
- Audit complet des processus internes actuels
- Diagnostic des canaux de support (email, chat, réseaux sociaux, calls, whatsapp…)
- Cartographie et analyse complète du parcours client (customer journey)
- Analyse des volumes & SLA
- Rapport exécutif & KPIs
- Revue des macros & tonalité
- Benchmark sectoriel
- Plan d’optimisation priorisé
- Recommandations stratégiques personnalisées
Populaire
FlowPulse
Optimisation & outils
Optimisation des process et outils adaptés
Audit & stratégie
- Toutes les options de l’offre SmartPulse incluses
Optimisation & outils adaptés
- Mise en place d’outils CRM/helpdesk adaptés (Zendesk, JIRA, Intercom, Freshdesk…)
- Formation initiale des équipes internes
- Onboarding accéléré
- IA Helpulse Assist: Assistant virtuel IA ✦
- IA Helpulse Assist: Réponses augmentées ✦
- Développement des FAQ/base de connaissances
- Définition liste de raisons de contact récurrentes
- Création macros/emails de réponse types (templates)
- Mise en place d’automatisations
- Optimisation des process SAV (retours)
- Optimisation et gestion des remboursements
- Définitions des KPIs (CSAT, NPS, temps de traitement…)
- Suivi des KPI & reporting hebdo/mensuel
CorePulse
Externalisation sur-mesure
Délégation partielle ou complète et sérénité
Audit & stratégie
- Toutes les options de l’offre SmartPulse incluses
Optimisation & outils adaptés
- Toutes les options de l’offre FlowPulse incluses
Externalisation sur-mesure
- Prise en charge partielle ou complète des demandes clients entrantes (multicanal)
- Service client multilingue (FR/EN/…)
- Contrôle qualité & coaching (formation continue)
- Voix du client (VoC) & insights
- IA Helpulse Assist: Chatbot IA sur le site web ✦
- IA Helpulse Assist: agent virtuel dédié ✦
- Suivi en temps réel des tickets & SLA
- KPI temps réel & dashboards
- Monitoring des raisons de contact les plus fréquentes
- Recommandations d’optimisation services/produits
- Gestion des retours (SAV)
- Gestion des remboursements
- Gestion des litiges
- Escalades niveau 2/3
- Account manager dédié
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans le choix de la formule la plus adaptée à vos besoins.